縱觀最近兩年，電子商務行業從去年的(de)資本退潮再到今年，企業的(de)進入門檻提高(gāo)了(le)不少，而經曆過一年的(de)自然篩選之後，一些立足不穩的(de)中小企業紛紛從激烈的(de)競争中退出，但是電商的(de)模式卻一直是大(dà)型企業的(de)銷售渠道之一。從蘇甯、國美(měi)式的(de)“加大(dà)投資”，到百麗、沃爾瑪式的(de)“投資入夥”，更有618京東店(diàn)慶“史上最強”的(de)促銷大(dà)戰，這(zhè)一切，讓局外人(rén)誤以爲電商一定是大(dà)企業的(de)遊戲。
         在網絡環境的(de)發展下(xià)，電子商務必将有更大(dà)的(de)發展前景，而中小企業也(yě)并非沒有自己的(de)發展空間，隻要做(zuò)好差異化(huà)營銷，利用(yòng)好最火熱(rè)的(de)Web2.0微博、社區(qū)傳播，總會在這(zhè)個(gè)領域分(fēn)得(de)一杯羹。
         那麽呼叫中心在電子商務領域中可(kě)以起到怎樣的(de)作用(yòng)呢(ne)？
         對(duì)于電商企業來(lái)說，提升産品的(de)品質，搞好網絡營銷或是加大(dà)對(duì)物(wù)流的(de)成本控制都是企業所關注事情，但是很多(duō)中小企業不曾考慮到的(de)是，客服的(de)質量也(yě)可(kě)以影(yǐng)響顧客購(gòu)買時(shí)的(de)體驗度。客服中心是很多(duō)企業容易忽略的(de)重要課題，殊不知它既可(kě)以直接影(yǐng)響企業的(de)銷售，也(yě)可(kě)以對(duì)企業的(de)傳播起到作用(yòng)，如果把每一個(gè)客戶看做(zuò)一個(gè)傳播分(fēn)子的(de)話(huà)，這(zhè)個(gè)企業與客戶之間的(de)溝通(tōng)橋梁就顯得(de)尤爲重要了(le)，倘若溝通(tōng)不暢的(de)話(huà)，很可(kě)能直接引發負面危機。
         雖然很多(duō)輿論對(duì)電商是否等于低價争論不休，但是越來(lái)越多(duō)的(de)企業卻義無反顧的(de)參與到電子商務當中，回顧2011，網上零售增長(cháng)近60%，突破7735億，電子商務對(duì)中國産業轉型有著(zhe)至關重要的(de)作用(yòng)。而在電商行業的(de)背後，你是否已經注意到呼叫中心系統的(de)重要性呢(ne)？