山東中呼信息科技有限公司

2017年度社會責任報告

     爲落實可(kě)持續發展戰略，構建和(hé)諧社會，積極承擔社會責任，規範公司社會行爲，自覺接受社會監督，形成自我約束、自我發展的(de)機制，現發布山東中呼信息科技有限公司（以下(xià)簡稱“山東中呼”或“公司” ）2017年度社會責任報告。報告真實、客觀地闡述了(le)山東中呼2017年度在履行社會責任方面做(zuò)出的(de)具體工作，希望接受社會各界的(de)監督和(hé)指導，促使公司更好地履行和(hé)擔負社會責任。

    2017 年，一方面，公司積極爲股東創造利潤，依法保護員(yuán)工的(de)合法權益，著(zhe)力提升對(duì)客戶和(hé)廣大(dà)投資者的(de)服務水(shuǐ)平，構築各利益主體之間的(de)和(hé)諧氛圍；另一方面，樹立和(hé)維護誠信、守法、公正的(de)良好形象，依法納稅，主動承擔對(duì)自然環境、對(duì)社會和(hé)經濟發展的(de)義務，積極維護民族團結和(hé)社會穩定，支持和(hé)贊助社會公益事業，關注社會弱勢群體的(de)生存環境，扶貧濟困，救助災害。公司已将承擔企業社會責任融入到公司的(de)經營發展之中，追求公司與客戶、員(yuán)工、股東和(hé)社會的(de)共同進步和(hé)發展。 

     一、高(gāo)度重視股東權益保護，積極維護投資者關系

     股東是公司的(de)所有者，享有法律、行政法規和(hé)公司章(zhāng)程規定的(de)合法權利。公司十分(fēn)重視維護股東和(hé)債權人(rén)權益，切實維護所有股東的(de)利益。 

    （一）多(duō)次召開股東會議(yì)，充分(fēn)保障股東權益。

2017年，公司共召開3 次股東大(dà)會會議(yì)，其中年度股東大(dà)會1次，臨時(shí)股東大(dà)會2 次，審議(yì)通(tōng)過了(le)5項議(yì)案。對(duì)公司年度報告、聘請審計機構、利潤分(fēn)配、新業務申報等重大(dà)事項進行了(le)審議(yì)。

    （二）積極做(zuò)好信息披露工作，依法保障廣大(dà)投資者的(de)知情權。

公司依照(zhào)國家有關法律法規和(hé)公司《信息披露管理(lǐ)辦法》的(de)相關規定，及時(shí)、公開披露公司信息，平等對(duì)待所有股東，認真做(zuò)好公司定期報告和(hé)臨時(shí)報告的(de)披露工作。全年，公司董事會共披露了(le)4 份定期報告，并對(duì)11則重要事項進行了(le)公告，确保公司所披露的(de)信息真實、準确、完整，維護了(le)投資者的(de)合法權益。 

    （三）注重投資者關系管理(lǐ)工作，切實提高(gāo)投資者關系維護水(shuǐ)平。 

    2017年度，根據公司業務發展情況，公司充分(fēn)并依法履行信息披露義務，共發布2次業績預告，将公司業績情況及時(shí)提示廣大(dà)投資者。适時(shí)安排中介機構來(lái)訪，著(zhe)力構建與投資者互動溝通(tōng)平台，切實保障投資者特别是社會公衆投資者的(de)合法權益。在誠信履行信息披露義務的(de)同時(shí)，重視公平地對(duì)待所有投資者，不進行選擇性信息披露，爲投資者積極參與公司決策提供了(le)基本保障。 

    二、堅持以人(rén)爲本，注重員(yuán)工權益保護工作

    通(tōng)過近幾年的(de)快(kuài)速發展，秉承中呼“修身立德 百煉成鋼”的(de)用(yòng)人(rén)理(lǐ)念，公司培養、選拔、引進了(le)大(dà)量高(gāo)素質人(rén)才，初步建立了(le)一支政治素質高(gāo)、業務能力強、勇于拼搏、敢打必勝的(de)人(rén)才幹部隊伍。公司十分(fēn)重視員(yuán)工的(de)權益保護工作，通(tōng)過一系列紮實有效的(de)工作，穩定了(le)人(rén)才隊伍，切實保護了(le)員(yuán)工的(de)合法權益。同時(shí)，通(tōng)過大(dà)力開展市場(chǎng)化(huà)用(yòng)人(rén)機制改革，爲高(gāo)素質人(rén)才提供更爲廣闊的(de)發 展空間，幫助企業員(yuán)工建立職業發展規劃。将每一位員(yuán)工視作公司發展的(de)寶貴财富，讓其在公司内快(kuài)樂(yuè)工作、健康生活、積極進取、不斷超越，充分(fēn)保障其工作的(de)權利、提升的(de)權利，實現員(yuán)工與公司之間的(de)共赢和(hé)共同發展。 

    （一）嚴格執行相關法律法規，不斷完善用(yòng)人(rén)機制。 

    根據國家出台的(de)各項相關勞動法律法規政策，完善勞動合同管理(lǐ)辦法和(hé)獎懲辦法，從招聘和(hé)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)各個(gè)環節上堅持原則，确保用(yòng)人(rén)的(de)規範性和(hé)合法合規性，加強對(duì)各營業部和(hé)所屬公司招錄人(rén)員(yuán)的(de)管理(lǐ)和(hé)考核，防患于未然。加強對(duì)公司全體員(yuán)工，尤其是各級管理(lǐ)者各項勞動法律法規觀念和(hé)知識的(de)培訓，增強守法意識，避免将來(lái)可(kě)能發生的(de)勞動糾紛，積極促進公司用(yòng)人(rén)和(hé)管理(lǐ)環境的(de)和(hé)諧穩定。同時(shí)，在貫徹勞動合同法的(de)同時(shí)，嚴格執行監管機構的(de)規定，規範各類人(rén)員(yuán)的(de)使用(yòng)。

    （二）以“公開、平等、競争、擇優”爲原則，完善市場(chǎng)化(huà)選聘、考核和(hé)激勵約束機制，爲人(rén)才成長(cháng)創造良好環境。

2017 年，公司大(dà)力推進人(rén)才選拔市場(chǎng)化(huà)改革工作，緻力于建立健全“職務能上能下(xià)、收入能多(duō)能少、員(yuán)工能進能出” 的(de)激勵約束機制。全年内在各業務條線、各崗位層級廣泛開展崗位競聘和(hé)雙向選擇工作，并在各級管理(lǐ)崗位推廣簽訂《崗位目标責任書(shū)》，明(míng)确規定崗位職責和(hé)崗位目标，定期根據目标責任書(shū)的(de)内容對(duì)相關崗位人(rén)員(yuán)開展考核，加強考核結果的(de)運用(yòng)，包括誡勉談話(huà)、晉升或下(xià)降職等、調崗或免職等。

在大(dà)力推行市場(chǎng)化(huà)人(rén)才選聘機制過程中，公司堅持以業績爲導向、以德爲先的(de)原則，堅持公開、平等、競争、擇優的(de)原則，在每次工作中一是做(zuò)到堅強的(de)領導保障；二是做(zuò)到嚴密的(de)組織程序；三是做(zuò)到明(míng)确的(de)業績導向；四是做(zuò)到有效的(de)組織考察，重視以德爲先，使人(rén)事聘任能夠反映大(dà)多(duō)數員(yuán)工的(de)意願。 

    2017年度市場(chǎng)化(huà)人(rén)才選聘機制在公司得(de)以逐步形成确立，一批道德品質好、工作業績突出、年富力強的(de)内外部人(rén)才走上了(le)領導崗位和(hé)專業管理(lǐ)崗位，一方面爲公司内部優秀人(rén)才的(de)脫穎而出創造了(le)條件，進一步激發了(le)廣大(dà)幹部員(yuán)工的(de)進取意識，形成了(le)比學趕超的(de)良好競争氛圍；另一方面也(yě)爲公司發現吸引外部優秀人(rén)才打開了(le)通(tōng)道，提升了(le)公司的(de)用(yòng)人(rén)公信度，在行業内樹立了(le)良好形象；同時(shí)，也(yě)對(duì)公司建立健全以“職務能上能下(xià)、人(rén)員(yuán)能進能出、收入能多(duō)能少”爲主要特征的(de)市場(chǎng)化(huà)用(yòng)人(rén)機制奠定了(le)堅實基礎。 

（三）構建立體培訓體系，全面提升員(yuán)工綜合素質。

   2017年，公司組織了(le)面向公司高(gāo)級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、中層業務骨幹及一般員(yuán)工的(de)階梯型培訓。2017年度共組織内部及外部培訓合計32 期，共培訓超過2600 人(rén)次。 

    （四）不斷改善員(yuán)工福利，切實保障員(yuán)工權益。 

   按照(zhào)國家《勞動法》及有關規定，2017年度公司在繼續做(zuò)好員(yuán)工“五險”管理(lǐ)，足額足月(yuè)、按時(shí)繳納各項社會保險的(de)基礎上，結合自身實際情況，爲員(yuán)工設立“親情工資”，發放給員(yuán)工父母，切實幫助員(yuán)工緩解養老壓力。同時(shí)，随著(zhe)公司業績的(de)穩步增長(cháng)，公司員(yuán)工在2017年度收入也(yě)得(de)到進一步保障，較前一年有所增長(cháng)。

    根據有關規定，結合公司實際情況，嚴格公司員(yuán)工考勤管理(lǐ)辦法和(hé)年休假管理(lǐ)制度，在制度層面上保障了(le)員(yuán)工休息、休假權益。在實際工作中，定期整理(lǐ)考勤休假記錄，及時(shí)安排調休，并提醒未休假員(yuán)工和(hé)部門負責人(rén)合理(lǐ)安排工作，安排員(yuán)工休假。在實際工作中堅持落實國家和(hé)公司相關制度的(de)規定，切實保障員(yuán)工權益。

公司根據有關規定，在涉及到員(yuán)工切身利益的(de)制度出台前，廣泛征求員(yuán)工的(de)意見，在考慮員(yuán)工意見的(de)基礎上結合公司實際情況進行修改，經公司工會通(tōng)過後正式發布執行，在制度形成的(de)過程中切實保障并落實員(yuán)工權益。 

     三、貫徹“ 以客戶爲中心”理(lǐ)念，保護客戶和(hé)投資者權益 

    公司把保護客戶的(de)合法權益、增加客戶自我保護意識、提升中小企業智能通(tōng)訊服務，維護通(tōng)信行業市場(chǎng)健康穩定發展作爲工作重點，堅持“感動客戶 創造價值”的(de)客戶服務理(lǐ)念,尊重和(hé)關愛(ài)客戶,努力爲客戶提供優質的(de)産品和(hé)服務。  

    （一）初步搭建“智能化(huà) 無邊界”客戶服務網絡，爲客戶提供超出客戶預期的(de)專業服務。

公司圍繞“智能化(huà) 一站式”服務建設目标，積極建設企業智能通(tōng)訊服務平台，逐步建立起了(le)以客戶爲中心的(de)集中、個(gè)性化(huà)的(de)公司級客戶服務平台。2017年，公司完成了(le)領傲企業通(tōng)信服務平台的(de)全部工程建設并上線運行；完成了(le)客戶服務中心的(de)規範化(huà)、标準化(huà)運行管理(lǐ)；完成了(le)公司雲平台的(de)優化(huà)、升級改版；建成了(le)公司級短信服務管理(lǐ)平台；推出碼号辦理(lǐ)業務。以企業智能400電話(huà)，企業通(tōng)信、企業短信爲核心的(de)企業智能通(tōng)訊服務平台，爲公司建立了(le)以客戶爲中心的(de)服務體系，打通(tōng)了(le)公司與客戶、産品與客戶、服務與客戶的(de)通(tōng)道。 

    “智能化(huà) 一站式”服務網絡的(de)建立，有效地提高(gāo)了(le)客戶服務的(de)質量，提升了(le)公司的(de)服務品牌形象。公司充分(fēn)整合和(hé)挖掘研究潛力、充分(fēn)利用(yòng)非現場(chǎng)的(de)服務渠道，在公司智能通(tōng)訊服務平台上爲客戶提供分(fēn)級的(de)、個(gè)性化(huà)的(de)服務，獲得(de)了(le)客戶好評。 

    （二）加強信息系統建設，确保交易系統和(hé)信息系統的(de)安全運行 

   公司高(gāo)度重視加強信息技術系統和(hé)基礎設施的(de)建設，嚴格信息技術治理(lǐ)規範，加強防護力度。在具體落實方面，一是嚴格按照(zhào)工信部關于加強信息系統安全的(de)各項要求，不斷提升公司客戶服務平台的(de)安全防護能力，加強系統監控，确保集中話(huà)務時(shí)系統的(de)安全穩定運轉。二是嚴防信息系統内在運行風險以及重要通(tōng)訊系統升級改造引發話(huà)務中斷事故。三是合理(lǐ)使用(yòng)專項安全運營保障經費，确保安全運營工作的(de)開展，充分(fēn)估計各種極端情況對(duì)信息系統特别是話(huà)務系統運行的(de)影(yǐng)響，采取切實可(kě)行措施，确保不發生重大(dà)技術事故和(hé)客戶服務系統風險。四是加強災備應急演練，把風險控制在最低限度。 

    （三）采取多(duō)種途徑，加大(dà)客戶電信客戶教育工作力度 

   公司堅持把開展電信行業智能化(huà)作爲公司規範化(huà)建設的(de)重要組成部分(fēn)，作爲公司規範管理(lǐ)、合規經營的(de)必要條件和(hé)擔當社會責任、履行基本職責的(de)重要标志，不斷探索中小企業合作的(de)有效模式，開拓合作渠道，爲廣大(dà)中小企業客戶提供最實在的(de)效益。 

     （四）積極開展新業務宣傳，認真落實實名制工作要求 

    公司積極做(zuò)好工信部實名制實施的(de)各項工作，爲中小企業舉辦客戶服務平台培訓及實名制要求培訓100餘次，加強風險提示和(hé)風險教育的(de)工作，切實做(zuò)好電信防詐騙工作的(de)預防。     

    四、依法納稅，回饋社會 

    依法納稅是企業履行社會責任、回饋社會的(de)最基本要求，公司曆來(lái)如實申報稅額，及時(shí)繳納稅款。以自身的(de)切實努力履行納稅義務，回饋社會。      

    五、成功經受“實名制”事件重大(dà)考驗，爲肅清電信行業、維穩大(dà)局做(zuò)出貢獻

山東中呼緻力于爲中小企業提供智能通(tōng)訊服務，在服務過程中，積極響應國家政策，對(duì)客戶實行實名制登記，向客戶要質量，切實以鏟除通(tōng)訊信息詐騙這(zhè)個(gè)“頑疾”爲己任，“2017年上半年，全國電信網絡詐騙發案數、群衆财産損失數同比分(fēn)别下(xià)降12.3%、30.8%。”日前，中央政法委秘書(shū)長(cháng)汪永清在詳解黨的(de)十八大(dà)以來(lái)全面依法治國輝煌成就時(shí)，充分(fēn)肯定了(le)防範打擊通(tōng)訊信息詐騙工作取得(de)的(de)成就。

    六、嚴防商業賄賂 

    爲杜絕商業賄賂的(de)發生，公司一方面不斷加大(dà)關于廉潔自律的(de)宣傳教育，倡導和(hé)培養公司的(de)廉潔文化(huà)，将廉潔文化(huà)所蘊含的(de)廉潔、誠信、守法、合規理(lǐ)念宣傳和(hé)滲透到員(yuán)工的(de)日常工作之中。 

    另一方面，公司通(tōng)過規範制度和(hé)流程，防止商業賄賂的(de)發生。在嚴格執行大(dà)宗商品集中采購(gòu)制度的(de)基礎上，爲了(le)有效防範業務風險，通(tōng)過與相關責任人(rén)簽訂責任書(shū)或承諾書(shū)的(de)形式，杜塞漏洞，确保廉潔從業，防範商業賄賂。 

    七、注重環境保護與可(kě)持續發展，倡導低碳經濟和(hé)低碳生活。 

    當前，世界經濟正在加速向低碳經濟轉型，低碳經濟将是未來(lái)國家和(hé)企業競争力之所在。企業是國家政策的(de)執行者，在低碳經濟背景下(xià)，企業肩負著(zhe)更大(dà)的(de)責任，發展低碳經濟離不開企業的(de)積極參與和(hé)身體力行。 

    作爲通(tōng)信企業，公司發展具有低排放、低污染、低能耗的(de)特點。盡管如此，公司仍然高(gāo)度關注世界氣候變化(huà)趨勢，倡導低碳經濟，2017年末，主辦了(le)以《2010：低碳經濟新裏程》爲主題的(de)年度策略會，通(tōng)過報告會和(hé)媒體報道倡導低碳經濟和(hé)低碳生活。 

    在公司内部，不斷加強環保工作。一是在公司内部公衆号及公用(yòng)品台上發布節能減排相關文章(zhāng)，保持全體員(yuán)工對(duì)環境保護的(de)關注，進一步提高(gāo)員(yuán)工的(de)環保意識；二是在全公司範圍内倡導低碳行爲，上下(xià)班盡量乘坐(zuò)公共交通(tōng)，下(xià)班後關閉所有電器的(de)電源，避免能源浪費；三是充分(fēn)利用(yòng)現代化(huà)通(tōng)訊技術，進一步完善智能通(tōng)訊系統的(de)建設，減少旅行，既降低了(le)辦公成本，又提高(gāo)了(le)工作效率；四是在公司職場(chǎng)裝修、維護和(hé)管理(lǐ)上，充分(fēn)考慮所選建材、裝飾材料的(de)環保性，注重選用(yòng)節能的(de)照(zhào)明(míng)系統和(hé)其他(tā)用(yòng)電設備。 

   公司相信，如果每個(gè)企業、每個(gè)部門、每個(gè)家庭都能發揮出各自節能減排的(de)積極性，生态文明(míng)和(hé)綠色發展的(de)理(lǐ)念将融入到我們日常生産、生活的(de)點點滴滴中，環境也(yě)将得(de)到大(dà)的(de)改善。    

    八、積極參與社會公益事業 

    2017年是山東中呼開展“中呼公益行”的(de)第五年。中呼在做(zuò)好自己的(de)同時(shí)，熱(rè)衷于社會公益事業。今年與往年一樣，驅車前往楊金花家裏，5年前，中呼公益行第一期，通(tōng)過社區(qū)村(cūn)委搭線設定幫扶對(duì)象，每年設定中呼公益基金，幫扶小金花到成年。轉眼間，已與小金花攜手走過5個(gè)年頭，這(zhè)5年是中呼與小金花共同成長(cháng)的(de)5年，歲月(yuè)的(de)流轉伴著(zhe)時(shí)光(guāng)的(de)缱绻，她學會了(le)承擔，學會了(le)堅強。陽光(guāng)之于小金花，一定是是有萬般色彩的(de)。花一樣的(de)年紀裏，本該是芬芳的(de)年華，但是卻一個(gè)人(rén)默默地承受了(le)太多(duō)的(de)變故，相信中呼的(de)大(dà)手拉著(zhe)金花的(de)小手，會傳遞給她溫暖和(hé)力量。

中呼将繼續秉承黨中央“真扶貧 扶真貧”的(de)理(lǐ)念，在公益事業的(de)道路上繼續前行。通(tōng)過網站及公衆号新聞報道，公司在自覺踐行社會責任的(de)同時(shí)，也(yě)緻力于帶動其他(tā)企業主體更加關注社會責任。 

    實踐證明(míng)，企業履行社會責任不是負擔，而是爲發展增添“生産力”。積極承擔社會責任，對(duì)外，有助于企業樹立良好的(de)品牌形象，提升“軟競争力”；對(duì)内，可(kě)以營造積極健康的(de)企業文化(huà)，增強企業凝聚力。 

      基于這(zhè)樣的(de)認識，秉承公司“做(zuò)強企業 成就員(yuán)工 回報社會”的(de)經營理(lǐ)念，公司從文化(huà)的(de)構建、戰略的(de)制定到具體的(de)經營措施，都考慮到對(duì)社會的(de)影(yǐng)響，務求在今後的(de)工作中對(duì)構建和(hé)諧社會、履行企業公民責任發揮更大(dà)、更積極的(de)作用(yòng)。